ViGuide

• Ahora siempre tendrá una visión general del progreso de la instalación de sus clientes. Vitoguide le indica qué sistemas funcionan correctamente y cuáles tienen fallos que deben subsanarse. Haga clic en un sistema de calefacción para seleccionarlo y ver toda la información relevante sobre el cliente y el sistema.
• En el área de administración, puede añadir y eliminar instaladores y gestionar la configuración de su cuenta.
• El conmutador de aplicaciones le permite acceder rápidamente a las aplicaciones de Viessmann que utiliza con más frecuencia, como el sistema de pedidos en línea PartnerShop, la aplicación de piezas de repuesto o ViBooks para manuales de instalación y otra documentación de productos.
• Vitoguide le permite a usted y a sus empleados acceder a todos los contenidos y cursos de formación de Viessmann de la plataforma del espacio de aprendizaje en línea.

• Toda la información importante del sistema es fácil de encontrar. Esto incluye: Nombre del cliente y datos de contacto, tipo y modelo del sistema de calefacción, estado de funcionamiento, número de serie y número de puerta de enlace. Todos estos datos están al alcance de la mano.
• Vitoguide también informa de otros datos, como el estado del quemador, el tiempo de funcionamiento, el número de arranques, la temperatura exterior, la temperatura del agua de la caldera y la intensidad de la señal WiFi.
• En la medida de lo disponible para el sistema, Vitoguide también determina el consumo de gas y electricidad, así como los datos de energía solar térmica.

• Con Vitoguide, puede modificar a distancia una serie de ajustes del sistema de calefacción de su cliente:
  
• Circuitos de calefacción individuales (por ejemplo, parámetros de la curva de calefacción), temperaturas de consigna de ACS y horarios de calefacción por día y hora.
• Para solucionar problemas de conexión con cualquier tipo de pasarela (por ejemplo, sistemas de calefacción Opto, OpenTherm o Viessmann con nueva plataforma electrónica), reinicie la pasarela.
• Si su cliente no está en casa durante un largo periodo de tiempo, puede cambiar el sistema al programa de vacaciones para un funcionamiento reducido.
  

• Vea los detalles de cada fallo y acceda a una descripción de la causa y la acción recomendada por Viessmann.
  
• Ver un historial de eventos del sistema con detalles de quién realizó los cambios y cuándo.
• Un enlace directo a la aplicación de piezas de repuesto (ET) le permite solicitar las piezas exactas que necesita para completar el trabajo.
• Viessmann también facilita a sus clientes las tareas de mantenimiento y evita problemas antes de que surjan. Pida las piezas que necesita para completar el mantenimiento con un solo clic. Su pedido incluye todas las piezas que necesitará para el sistema de calefacción en cuestión, sin necesidad de perder tiempo buscando piezas con el riesgo de olvidar un componente vital.

¿Atiende a varios clientes distribuidos en una zona amplia? ¿Desea tener una visión geográfica de todos los sistemas de su zona? La vista de mapa le ayuda a planificar las rutas más eficaces entre los clientes. Para obtener más detalles sobre un sistema y ver su estado, basta con hacer clic sobre él en el mapa.

Ahora puede obtener contacto y asistencia del Servicio Técnico (TD) de Viessmann de forma aún más rápida y sencilla. Sólo tiene que abrir un ticket y fijar una hora para que un técnico le devuelva la llamada o se ponga en cola para recibir asistencia del servicio de atención al cliente. Siempre se le notificará el tiempo de espera actual. Obtendrá más rápidamente las respuestas que necesita para resolver los problemas de calefacción de sus clientes.